سياسات الشحن واستلام الطلبات – متجر رتب أمورك الإلكتروني
تلتزم شركة رتب أمورك بتوفير تجربة شحن سلسة وموثوقة سواء لخدمات التنظيف أو لمواد ومعدات التنظيف، مع ضمان الكفاءة والالتزام بالمواعيد.
أولًا: خدمات التنظيف
جدولة المواعيد:
- يتم تحديد موعد الخدمة عند تأكيد الطلب أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- في حال حدوث تغيير طارئ، سيتم إبلاغ العميل مسبقًا.
مناطق التغطية:
- تتوفر الخدمات وفقًا لمناطق التغطية، ويتم التأكيد عند تقديم الطلب.
التأخير أو الإلغاء:
- في حال تأخر فريق التنظيف لأسباب خارجة عن إرادتنا، سيتم تحديد موعد جديد بالتنسيق مع العميل.
- في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، يحق للعميل استرداد المبلغ أو إعادة جدولة الموعد دون رسوم إضافية.
ثانيًا: شحن مواد التنظيف
زمن تجهيز الطلبات:
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل، مع مراعاة الإجازات الرسمية.
مدة الشحن:
- التوصيل داخل المدن الكبرى خلال 2-3 أيام عمل، وللمناطق البعيدة 3-5 أيام عمل.
- تتوفر خدمة الشحن السريع مقابل رسوم إضافية.
تكاليف الشحن:
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا يُعلن عنه في المتجر.
- تحتسب رسوم شحن رمزية للطلبات التي تقل عن الحد الأدنى المجاني.
التأخر في الاستلام:
- في حال عدم استلام الطلب بعد محاولتين، يتم إرجاعه إلى المتجر ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا رغب في استلامه لاحقًا.
ثالثًا: شحن معدات التنظيف
زمن تجهيز الطلبات:
- تجهيز الطلبات خلال 2-3 أيام عمل لضمان الفحص قبل الشحن.
مدة الشحن والتسليم:
- داخل المدن الكبرى خلال 3-5 أيام عمل، وللمناطق النائية 5-7 أيام عمل.
التأمين:
- يتم التغليف بعناية لضمان سلامة المعدات، مع توفير تأمين على الشحنة حتى استلامها.
تتبع الشحنات:
- يتم تزويد العميل برقم تتبع لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
رابعًا: إجراءات استلام الطلبات
فحص الطلب عند الاستلام:
- يجب فحص الطلب فورًا والتأكد من مطابقته للطلبية وسلامته.
- في حال وجود تلف أو نقص، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
عدم استلام الطلب:
- يمكن إعادة جدولة الاستلام بالتنسيق مع خدمة العملاء.
إثبات الهوية:
- قد يُطلب إثبات هوية عند الاستلام لضمان تسليم الطلب للشخص المعني.
خامسًا: أحكام عامة
- تحتفظ شركة رتب أمورك بالحق في تعديل تكاليف الشحن والسياسات وفقًا للمتغيرات التشغيلية.
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان دقيق لتجنب تأخير التوصيل.
- لمزيد من المعلومات، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء.
نعمل باستمرار على تحسين تجربة الشحن والتسليم لضمان رضا العملاء وجودة الخدمات.
