سياسات الاسترجاع والاستبدال – متجر رتب أمورك الإلكتروني
تحرص شركة رتب أمورك على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني وضمان رضا العملاء عن المنتجات والخدمات. لذلك، وضعنا سياسات واضحة تغطي جميع جوانب الاسترجاع والاستبدال.
أولًا: سياسة استرجاع واستبدال خدمات التنظيف
إلغاء الخدمة:
- يمكن إلغاء الحجز قبل 24 ساعة من الموعد المحدد دون أي رسوم.
- في حال الإلغاء بعد هذا الوقت، يتم خصم 20% من قيمة الخدمة كرسوم إدارية.
رضا العملاء:
- إذا لم يكن العميل راضيًا عن الخدمة، يمكنه تقديم شكوى خلال 24 ساعة من إتمامها.
- سيتم العمل على إعادة الخدمة أو تقديم تعويض مناسب وفقًا لتوقعاته.
ثانيًا: سياسة استرجاع واستبدال مواد التنظيف
شروط الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المواد غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وعبواتها السليمة.
شروط الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتجات في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، على أن يتم الإبلاغ خلال 48 ساعة.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في هذه الحالات.
المواد غير القابلة للاسترجاع:
- المواد المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخفضة إلا في حالة وجود عيوب أو تلف.
ثالثًا: سياسة استرجاع واستبدال معدات التنظيف
شروط الاسترجاع:
- يمكن استرجاع المعدات خلال 14 يومًا بشرط عدم استخدامها ووجودها في حالتها الأصلية.
- يجب إرفاق جميع الملحقات وفواتير الشراء الأصلية.
شروط الاستبدال:
- يمكن استبدال المعدات في حالة وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء النقل، مع الإبلاغ خلال 48 ساعة.
تكاليف الشحن:
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة الاستبدال بسبب عيب أو تلف.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيوب المنتج.
إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرقم المخصص خلال المدة المحددة لكل نوع من المنتجات أو الخدمات.
- تقديم تفاصيل الطلب (رقم الطلب، المنتج/الخدمة، وصف المشكلة).
- إعادة المنتج بحالته الأصلية مع كافة ملحقاته وتغليفه.
أحكام عامة
- تحتفظ شركة رتب أمورك بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بالشروط المذكورة.
- يتم رد الأموال المستحقة بعد قبول طلب الاسترجاع خلال 7-10 أيام عمل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
- نعمل دائمًا على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، ولأي استفسارات يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
